5月15日，南京市公安局召开“人工智能赋能公安政务服务”现场部署会，向全市推广“一拍共享、一照通用”改革经验，正式上线“宁小i”人工智能模型，通过数据共享解决群众办理不同业务时需要拍摄不同照片的问题，融合人工智能技术打造7×24小时不打烊的公安政务服务“贴心帮手”。
此前，群众在办理身份证、驾驶证、出入境证件等证件时，由于照片采集标准不一致导致在多个窗口都要进行拍照，流程烦琐。南京警方运用AI算法，让办理公安窗口业务的市民拍一次照片后，自动生成不同标准照片，通过统一建立数据库、标准化管理，对于在有效期内有合格照片的群众可以直接在身份证、驾驶证、出入境证件等证件中进行复用，避免在各个窗口重复拍照。
2025年9月，南京警方在全国范围内率先开展试点。截至目前，该项服务已经在市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心公安大厅、玄武公安分局政务服务中心、秦淮公安分局政务服务中心、建邺公安分局南苑派出所、鼓楼公安分局四所村派出所、溧水分局开发区派出所试点成熟，累计为群众服务超过10万次。
与此同时，南京警方依托支付宝APP的智能客服“宁小i”也于5月15日正式上线。“宁小i”智能客服深入融合人工智能大模型技术，全面覆盖102类公安政务服务场景，可精准告知群众办事条件、申请材料、办理途径、咨询方式等全量信息。
市民可以在“支付宝”APP检索框中输入“宁小i”即可进入“宁小i”智能客服，“宁小i”支持文字输入和语音输入两种模式，在语音输入框下方配置了高频业务的快捷键，方便一键发起询问。针对各类公安政务服务咨询，“宁小i”能够进行深度的语义理解，凭借专业私域知识库支撑，通过自身逻辑推理，给出确切的办事指南，并支持多轮互动，提供精准指引。
南京市公安局治安管理支队相关负责人介绍，“宁小i”对于25个场景实现“边问边办”，53个场景实现“问完即约”，是全国公安机关首批正式上线运行的人工智能客服。自2025年11月在支付宝APP上线试运行以来，“宁小i”累计服务群众超7万次，咨询平均时长由25秒压缩至10秒，综合满意率从92%提升至97%。
文/仁行
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